Estratégia de comunicação corporativa

O que é comunicação corporativa ?

Segundo o Prof. Cees Van Riel (Rotterdam School of Management):

“É um conjunto de atividades que envolvem a gestão e orquestração de toda a comunicação interna e externa com o objetivo de criar pontos de vista favoráveis à empresa em todos os seus stakeholders”

Uso estratégico 

A definição do Prof. Cees Van Riel de comunicação corporativa destaca a abrangência e a finalidade estratégica desta disciplina. A comunicação corporativa não é apenas sobre transmitir informações, mas sim sobre gerir e orquestrar todas as formas de comunicação, interna e externa, de maneira a influenciar as percepções dos stakeholders.

No cerne desta definição, encontra-se o conceito de gestão e orquestração. Esta noção sugere que a comunicação corporativa é um esforço cuidadoso e coordenado que requer planejamento, organização e controle. Toda mensagem que uma empresa envia, consciente ou inconscientemente, interna ou externamente, contribui para a sua imagem global. Por isso, é essencial que todas as comunicações sejam consistentes e alinhadas com os valores e objetivos da empresa. Isso requer uma compreensão profunda das diferentes audiências da empresa, suas necessidades e interesses, bem como o ambiente de negócios em que a empresa opera.

O objetivo final da comunicação corporativa, de acordo com a definição do Prof. Van Riel, é criar pontos de vista favoráveis à empresa entre todos os seus stakeholders. Isso reflete a compreensão de que a comunicação é um processo bidirecional, que envolve não apenas a transmissão de informações, mas também a recepção e interpretação dessas informações. As empresas devem se esforçar para compreender e influenciar a forma como suas mensagens são recebidas e interpretadas. Elas devem buscar criar um diálogo aberto e construtivo com os seus stakeholders, levando em consideração as suas perspectivas e respondendo às suas preocupações de maneira proativa e respeitosa. Através deste processo, as empresas podem construir relacionamentos sólidos e duradouros, ganhar a confiança e o respeito dos seus stakeholders e, por fim, melhorar a sua reputação e o seu sucesso a longo prazo.

Reputação :  o bem intangível mais valioso

Ao longo dos anos, com a velocidade de como as notícias se espalham, coincidência ou não após o advento da internet em massa, podemos observar abaixo como os ativos intangíveis, no caso a reputação sendo a principal, passaram a ter um peso importantíssimo no valor das organizações , como podemos ver no gráfico abaixo:

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A reputação corporativa é um ativo intangível que, no entanto, tem um impacto tangível e significativo no valor e no sucesso de uma empresa. A reputação é a soma das percepções e opiniões que os stakeholders têm sobre uma empresa, baseadas em suas experiências passadas e presentes, bem como em suas expectativas futuras. Uma reputação positiva pode gerar confiança e lealdade, atrair e reter talentos, aumentar a resiliência em tempos de crise e até mesmo proporcionar uma vantagem competitiva no mercado.

Nesse sentido, a gestão da reputação deve ser uma prioridade estratégica para todas as empresas. Através de uma comunicação eficaz e de práticas de negócios éticas e responsáveis, as empresas podem moldar ativamente suas reputações. No entanto, é importante notar que a reputação não pode ser construída da noite para o dia. Ela é o resultado de ações consistentes e confiáveis ao longo do tempo. Portanto, as empresas devem ser transparentes, honestas e consistentes em suas comunicações e ações, e devem estar dispostas a assumir a responsabilidade por seus erros e a fazer o que for necessário para corrigi-los.

Por outro lado, uma reputação ruim ou danificada pode ter efeitos devastadores para uma empresa. Pode levar à perda de clientes, à dificuldade em atrair novos talentos, à diminuição da moral dos funcionários e a uma maior vulnerabilidade em tempos de crise. Recuperar de uma reputação danificada pode ser um processo longo e difícil, que requer uma mudança significativa e visível na conduta da empresa. Por isso, é melhor investir na construção e manutenção de uma reputação positiva desde o início. É aí que entra a importância de uma estratégia de comunicação corporativa eficaz, que ajuda a gerir e orquestrar todas as comunicações da empresa, internas e externas, com o objetivo de criar uma reputação positiva.

Conclusão

A  comunicação corporativa desempenha um papel fundamental na construção e manutenção da reputação de uma empresa, o ativo mais valioso e intangível que uma organização possui. Uma estratégia de comunicação eficaz, que engloba tanto a comunicação interna quanto a externa, é necessária para construir uma narrativa corporativa convincente que seja consistente com os valores e objetivos da empresa. Esta estratégia deve buscar estabelecer um diálogo construtivo e respeitoso com todos os stakeholders da empresa, a fim de criar pontos de vista favoráveis e construir confiança e lealdade. Ao investir nessa abordagem, as empresas podem assegurar uma reputação positiva, que por sua vez pode melhorar a resiliência em tempos de crise, atrair e reter talentos, e garantir o sucesso a longo prazo da empresa.

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